Povrat robe, pravo na odustajanje od ugovora i nesukladnost robe

U nastavku su objašnjena prava potrošača u slučaju odustajanja od ugovora sklopljenog na daljinu te postupak povrata robe i prijave nesukladnosti robe.

1. Pravo na odustajanje od ugovora u roku od 14 dana

Ako ste potrošač i ugovor ste sklopili na daljinu, u pravilu imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Kod prodaje robe rok od 14 dana u pravilu počinje teći od dana kada vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, preuzmete fizički posjed robe. Ako se narudžba sastoji od više proizvoda koji se dostavljaju odvojeno, rok se može računati od primitka posljednjeg proizvoda odnosno posljednje pošiljke, u skladu s važećim propisima.

Kako biste ostvarili pravo na odustajanje, morate nas prije isteka roka jasno obavijestiti o svojoj odluci.

Možete nas kontaktirati na: E-mail: info@vibeleasure.com — Telefon: +386 51 811 891

Preporučujemo da navedete broj narudžbe, ime i podatke koji nam omogućuju lakšu identifikaciju narudžbe. Kopija računa nije obvezan uvjet za ostvarivanje prava na odustajanje od ugovora.

2. Povrat robe

Nakon što nas obavijestite o odustajanju od ugovora, robu morate vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o odustajanju, osim ako nije drugačije dogovoreno ili ako ponudimo da sami preuzmemo robu.

Robu pošaljite na adresu za povrat koju ćemo vam dostaviti nakon potvrde povrata.

Molimo vas da robu prikladno zapakirate kako bi bila zaštićena tijekom transporta.

U slučaju uobičajenog odustajanja od ugovora, potrošač u pravilu snosi izravne troškove povrata robe, osim ako nije drugačije dogovoreno ili ako potrošač prije sklapanja ugovora nije bio pravilno obaviješten o tim troškovima.

3. Intimni i higijenski osjetljivi proizvodi

Zbog zaštite zdravlja i higijene, za određene intimne proizvode može vrijediti posebna zakonska iznimka.

Ako je roba isporučena u zapečaćenoj ambalaži te je nakon dostave pečat odnosno zaštitna ambalaža otvorena, pravo na odustajanje ne primjenjuje se na robu koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat.

To se, primjerice, može odnositi na određene intimne proizvode kod kojih je nakon dostave otvorena zaštitna ili higijenska ambalaža.

Ova se iznimka ne primjenjuje automatski na svaki erotski ili intimni proizvod. Primjena iznimke ovisi o prirodi konkretnog proizvoda i zakonskim uvjetima, uključujući pitanje je li zaštitna ambalaža odnosno pečat otvoren nakon dostave.

Ako niste sigurni može li se određeni proizvod vratiti, kontaktirajte nas na info@vibeleasure.com prije otvaranja proizvoda.

4. Povrat novca

U slučaju valjanog odustajanja od ugovora vratit ćemo vam sva primljena plaćanja, uključujući trošak standardne dostave.

Ako ste odabrali skuplji način dostave od najjeftinije standardne opcije koja je bila dostupna, dodatni trošak ne moramo vratiti.

Povrat novca izvršit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci o odustajanju od ugovora.

Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo vraćenu robu ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat ćemo izvršiti istim sredstvom plaćanja koje ste koristili prilikom izvorne transakcije, osim ako izričito nije drugačije dogovoreno.

5. Umanjenje vrijednosti robe

Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti.

To znači da uporaba proizvoda izvan onoga što je razumno potrebno za provjeru njegovih svojstava i funkcionalnosti može utjecati na iznos povrata novca, kada je to dopušteno zakonom.

Za robu kod koje je pravo na odustajanje isključeno nakon otvaranja zapečaćene ambalaže zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, povrat na temelju prava na odustajanje nije moguć.

6. Nesukladnost robe

Ako roba nije sukladna ugovoru, kao potrošač imate prava koja vam pripadaju prema važećim propisima o zaštiti potrošača u Republici Sloveniji.

Prodavatelj odgovara za nesukladnost koja postoji u trenutku isporuke i koja se pojavi unutar zakonski propisanog roka.

Ako se nesukladnost pojavi unutar jedne godine od isporuke, u pravilu se pretpostavlja da je nesukladnost postojala već u trenutku isporuke, osim ako se dokaže suprotno ili ako takva pretpostavka nije u skladu s prirodom robe ili prirodom nesukladnosti.

O nesukladnosti nas morate obavijestiti u roku od dva mjeseca od dana kada ste je utvrdili.

7. Što možete zahtijevati u slučaju nesukladnosti?

Ako je roba nesukladna, pod uvjetima propisanim zakonom možete zahtijevati:

• popravak ili zamjenu robe;
• razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene;
• raskid odnosno odustajanje od kupoprodajnog ugovora i povrat plaćenog iznosa.

Prodavatelj je u pravilu dužan besplatno uspostaviti sukladnost robe u zakonski propisanom roku.

Ako se nesukladnost pojavi u roku kraćem od 30 dana od isporuke robe, potrošač, pod uvjetima propisanim zakonom, može odustati od kupoprodajnog ugovora i zatražiti povrat plaćenog iznosa.

Odustajanje od ugovora nije moguće ako je nesukladnost samo neznatna, pri čemu teret dokazivanja da je nesukladnost neznatna snosi prodavatelj.

8. Troškovi u slučaju nesukladnosti

Ako je roba nesukladna i ako je povrat ili drugi zakonski lijek opravdan, potrebne troškove povezane s uspostavom sukladnosti robe snosi prodavatelj u skladu s važećim propisima.

To uključuje i potrebne troškove slanja odnosno transporta.

9. Kako zatražiti povrat ili prijaviti nesukladnost?

Za početak postupka kontaktirajte nas na: Vibeleasure — E-mail: info@vibeleasure.com — Telefon: +386 51 811 891 — Adresa: Preglov trg 6, 1000 Ljubljana, Slovenija

U poruci navedite:

• ime i prezime;
• broj narudžbe;
• naziv proizvoda;
• ostvarujete li pravo na odustajanje od ugovora ili prijavljujete nesukladnost robe;
• u slučaju nesukladnosti, opis problema te, ako je moguće, fotografije ili druge informacije koje nam mogu pomoći u obradi zahtjeva.

Kod ostvarivanja prava na odustajanje od ugovora niste dužni navesti razlog odustajanja.

10. Završne odredbe

Ova pravila ne ograničavaju druga prava koja potrošačima pripadaju prema važećim propisima Republike Slovenije.

Za sva pitanja u vezi s povratom robe, odustajanjem od ugovora ili nesukladnošću robe možete nas kontaktirati na info@vibeleasure.com.

ROVAD2, Davor Mađerić s.p., Preglov trg 6, 1000 Ljubljana, Slovenija — E-naslov: info@vibeleasure.com — Telefon: +386 51 811 891