Vračila, odstop od pogodbe in neskladnost blaga

V nadaljevanju so pojasnjene pravice potrošnikov v primeru odstopa od pogodbe ter postopki v primeru neskladnosti blaga.

1. Pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh

Če ste potrošnik in ste pogodbo sklenili na daljavo, imate praviloma pravico, da v 14 dneh odstopite od pogodbe brez navedbe razloga.

Pri prodaji blaga začne 14-dnevni rok teči z dnem, ko vi oziroma tretja oseba, ki ste jo določili in ni prevoznik, pridobite fizično posest nad blagom. Pri naročilu več kosov blaga, ki so dostavljeni ločeno, se rok lahko računa od prejema zadnjega kosa oziroma zadnje pošiljke v skladu z veljavno zakonodajo.

Za uveljavljanje odstopa od pogodbe nam morate pred iztekom roka poslati jasno izjavo, da odstopate od pogodbe.

Odstop lahko sporočite na: E-naslov: info@vibeleasure.com — Telefon: +386 51 811 891

Pri obvestilu priporočamo, da navedete številko naročila, svoje ime in podatke za lažjo identifikacijo naročila. Kopija računa ni pogoj za uveljavljanje pravice do odstopa.

2. Vračilo izdelkov

Po obvestilu o odstopu od pogodbe morate blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja oziroma najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu od pogodbe, razen če smo se dogovorili drugače ali ponudili, da blago prevzamemo sami.

Izdelek pošljite na naslov, ki vam ga bomo posredovali ob potrditvi vračila.

Pri vračilu izdelke ustrezno zapakirajte, da se med transportom ne poškodujejo.

Pri običajnem odstopu od pogodbe stroške vračila blaga praviloma krije potrošnik, razen če smo se dogovorili drugače ali če vas pred sklenitvijo pogodbe o tem nismo ustrezno obvestili.

3. Intimni in higienski izdelki

Pri intimnih izdelkih je treba zaradi zdravstvenih in higienskih razlogov upoštevati posebno zakonsko izjemo.

Če je bilo blago dobavljeno v zapečateni embalaži in po dostavi odpečateno, pravica do odstopa od pogodbe ne velja za blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo.

To lahko velja na primer za določene intimne izdelke, pri katerih je bila zaščitna oziroma higienska zapečatena embalaža po dostavi odprta.

Izjema se ne uporablja avtomatično za vse izdelke iz kategorije erotičnih ali intimnih izdelkov. Odločilno je, ali gre za izdelek, za katerega zaradi njegove narave in higienskih oziroma zdravstvenih razlogov velja zakonska izjema, ter ali je bila zaščitna embalaža oziroma pečat po dostavi odprt.

Če ste v dvomu, ali je določen izdelek mogoče vrniti, nas pred odprtjem izdelka kontaktirajte na info@vibeleasure.com.

4. Vračilo kupnine

V primeru veljavnega odstopa od pogodbe vam bomo vrnili vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave.

Če ste izbrali dražji način dostave od najcenejše standardne možnosti, vam dodatnih stroškov ne vračamo.

Vračilo kupnine izvedemo brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko smo bili obveščeni o vaši odločitvi za odstop od pogodbe.

Vračilo lahko zadržimo do prejema vrnjenega blaga oziroma do predložitve dokazila, da ste blago poslali nazaj, pri čemer se upošteva, kateri od teh dogodkov nastopi prej.

Vračilo izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri prvotni transakciji, razen če se izrecno dogovorimo drugače.

5. Zmanjšanje vrednosti blaga

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

To pomeni, da lahko uporaba izdelka na način, ki presega običajno preverjanje njegovega delovanja, vpliva na pravico do vračila oziroma na višino vračila, kadar zakon to dopušča.

Za izdelke, pri katerih po odprtju zapečatene embalaže zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov pravica do odstopa ne velja, vračilo po tej podlagi ni mogoče.

6. Neskladnost blaga

Če izdelek ni skladen s pogodbo, imate kot potrošnik pravice, ki jih določa Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v zakonsko določenem roku.

Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave blaga, velja zakonska domneva, da je neskladnost obstajala že ob dobavi, razen če se dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

O neskladnosti nas morate obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko ste neskladnost ugotovili.

7. Kaj lahko zahtevate v primeru neskladnosti?

Če je blago neskladno, lahko pod pogoji, ki jih določa zakon, zahtevate:

• vzpostavitev skladnosti blaga, na primer s popravilom ali zamenjavo;
• sorazmerno znižanje kupnine;
• odstop od prodajne pogodbe in vračilo plačanega zneska.

Prodajalec mora skladnost blaga praviloma vzpostaviti brezplačno in v zakonsko določenem roku.

Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik pod pogoji ZVPot-1 odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Odstop od pogodbe zaradi neskladnosti ni mogoč, če je neskladnost zgolj neznatna, pri čemer dokazno breme glede neznatnosti nosi prodajalec.

8. Stroški pri uveljavljanju neskladnosti

Če je izdelek neskladen in je vračilo oziroma druga oblika vzpostavitve skladnosti upravičena, potrebne stroške, povezane z vzpostavitvijo skladnosti, v skladu z zakonom krije prodajalec.

To vključuje tudi potrebne stroške pošiljanja oziroma transporta.

9. Kako uveljavljati vračilo ali neskladnost?

Za začetek postopka nam pišite na: Vibeleasure — E-naslov: info@vibeleasure.com — Telefon: +386 51 811 891 — Naslov: Preglov trg 6, 1000 Ljubljana, Slovenija

V sporočilu navedite:

• ime in priimek,
• številko naročila,
• naziv izdelka,
• ali uveljavljate odstop od pogodbe ali neskladnost blaga,
• pri neskladnosti pa tudi opis težave in po možnosti fotografije oziroma druge informacije, ki nam lahko pomagajo pri obravnavi zahtevka.

Pri uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe vam razloga za odstop ni treba navesti.

10. Pomembno

Ta pravila ne omejujejo drugih pravic potrošnika, ki jih zagotavlja veljavna zakonodaja Republike Slovenije.

Za vprašanja glede vračil, odstopa od pogodbe ali neskladnosti blaga smo vam na voljo na info@vibeleasure.com.

ROVAD2, Davor Mađerić s.p., Preglov trg 6, 1000 Ljubljana, Slovenija — E-naslov: info@vibeleasure.com — Telefon: +386 51 811 891